Shipping policy
Politiche sugli ordini e spedizioni
e
sui resi e rimborsi.
Quando effettui l’ordine fai attenzione a inserire l’indirizzo di consegna giusto per evitare che il pacco vada perduto.
Quando riscontri un ritardo nella consegna rispetto ai tempi previsti, tieni conto del fatto che possono esserci ritardi dovuti a imprevisti nel trasporto o a scioperi delle poste; se invece il pacco risulta consegnato dal tracking elettronico ma tu non lo hai ancora ricevuto, prima verifica nella tua email di spedizione se avevi inserito l’indirizzo corretto:
· se l’indirizzo era sbagliato allora il pacco sarà spedito all’indirizzo per i resi, e tu potrai riaverlo ma a tue spese.
· se l’indirizzo era corretto, allora prova a vedere se il pacco è stato consegnato ai vicini oppure se è rimasto in ufficio postale. Se non riesci ugualmente a trovarlo, e quindi puoi presumere che sia stato smarrito, allora potrai contattarci (entro e non oltre 30 giorni dalla data della consegna prevista) e potremo provvedere al rimborso o ad una sostituzione gratuita. (Ti informiamo anche, a tale proposito, che consegne non reclamate vengono rispedite ai resi e date in beneficenza se non reclamate dopo 30 giorni).
Se hai ricevuto il pacco e il prodotto è danneggiato, difettoso, o con taglia o misura sbagliata, se in questo caso il danno si può provare come un errore da parte nostra, allora rimborso o sostituzione sono coperti a nostre spese.
Per mostrarci il problema potrai contattarci, entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna prevista, e corredando la richiesta con prove fotografiche e/o video.
Se, dopo nostra analisi del materiale ricevuto, confermeremo il danno o errore da parte nostra, potremo procedere ad un rimborso oppure a una nuova spedizione gratuita.
Se l’errore è da parte vostra purtroppo il danno non potrà essere coperto da noi e il nuovo acquisto sarà a vostre spese.
(Infine non copriamo i costi anche di ripensamento di scelta di ordine da parte tua, solo per semplice cambio di idea e opinione circa l’acquisto, e non per un fondato motivo di danno o errore nostro).
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Avviso per i clienti dell'UE: Ai sensi dell'articolo 16, lettere c) ed e), della direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 ottobre 2011, sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non può essere previsto per:
1. la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
2. merci sigillate che sono state aperte dopo la consegna e quindi non sono adatte alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene,
pertanto ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi in questi casi
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Vediamo ora nel dettaglio i vari casi e le modalità di gestione di ognuno:
Il mio prodotto è arrivato danneggiato o difettoso
Condividi una descrizione dettagliata del problema, aggiungendo prove fotografiche o video del problema per poter capire esattamente cosa è successo.
Segnalaci il problema entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna. Come già detto, se il problema sarà confermato come un errore da parte, nostra sarà coperto a nostre spese.
Il prodotto che ho ricevuto ha una misura o taglia errata.
· Se l’errore nella taglia o nella misura è stato da parte tua, purtroppo le nostre politiche di reso non prevedono rimborsi.
· Se l’errore di misura o di etichetta è stato da parte nostra ( anche se di solito capita raramente), in tal caso, puoi comunicarcelo scrivendoci a support@dreamykawaiicreations.com, entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, Includendo il numero dell’ordine e le foto dell'articolo con l’etichetta errata e provvederemo a sostituirlo o a emettere un rimborso.
Il mio ordine dovrebbe essere arrivato, ma è in ritardo. Cosa devo fare?
Prima di metterti in contatto con noi, verifica quanto segue:
● controlla l’email di conferma della spedizione per eventuali errori nell’indirizzo di
consegna;
· Se l’indirizzo era corretto e il corriere non ha lasciato il pacco né
un ufficio postale né a un vicino, e quindi il pacco si può ritenere
smarrito,
scrivici a support@dreamykawaiicreations.com entro e non oltre 30
giorni dalla data in cui era prevista a consegna, indicando il numero
dell’ordine: in questo caso provvederemo a rispedire l’ordine
gratuitamente.
Se hai riscontrato un errore nell’indirizzo di consegna il pacco verrà rispedito all’indirizzo di spedizione per i resi; potrai contattarci all’indirizzo
· support@dreamykawaiicreations.com e potremo inviarti un ordine sostitutivo, ma sarà a tue spese.
Ho cambiato idea sull’acquisto e voglio cambire il mio ordine
Purtroppo le nostre politiche di reso non prevedono rimborsi nel caso in cui il cliente cambi opinione circa l’acquisto. Grazie per la comprensione.